阿拉斯加航空
阿拉斯加航空利用混合云环境来维持出色的客户满意度和出色的客户服务。
主要优点
减少60％的停机故障
将平均检测时间从数小时缩短到少于10分钟
自助确认影响整个环境的事件
挑战：全面了解复杂的混合云环境。
阿拉斯加航空需要洞察力，以最大程度地降低代价高昂的性能问题，同时提供对复杂混合云环境的完整可见性。阿拉斯加航空公司电子商务团队的工作是应对苛刻的需求，复杂性和大量数据。为旅客提供无缝的机票搜索，航班预订，登机或航班通知功能，或者使飞行员和机组人员保持工作所需的最新信息，不会容忍任何错误。嗯
为了继续建立卓越的客户服务和客户满意度，阿拉斯加航空公司优化了产品交付，并利用绩效监控来满足客户从购买机票之日到旅行当天的所有需求。但是，持续创新不可避免地导致内部部署和云计算中的系统，应用程序和平台的增加，这可能会增加减速和中断的风险。向云优先的转变还面临诸如重新设计应用程序，构建云原生应用程序以及跨混合环境管理不同工作负载之类的挑战。因此，阿拉斯加航空公司决定利用AppDynamics进行应用程序性能管理（APM），基础架构监视和可见性以及最终用户监视（EUM）
”从2017年到2018年，通过与AppDynamics的合作，我们能够减少60％的停机并继续这样做。”
阿拉斯加航空公司电子商务常务董事Troy Kaser
解决方案：使用AppDynamics监视混合环境，以在影响访客之前快速检测并修复问题。
在阿拉斯加航空，AppDynamics 涵盖了整个基础架构和技术堆栈，从诸如航班搜索，购票和登机程序之类的客户服务应用程序，到飞行员和机组人员用于航班地图绘制，安全和客户服务的应用程序。正在实时监视应用程序。这样可以使您的业务平稳运行，并不断获得出色的用户体验。
阿拉斯加航空公司电子商务常务董事Troy Kaser说：“ AppDynamics为我们提供了最好的客户服务，因为我们可以全面了解所有集成系统的运行方式，并且可以快速检测，修复和解决整个技术平台中的问题。现在，我们能够减少平均时间。通过管理和监视应用程序的性能，我们通过减少MTTR来极大地改变客户的生活。”
好处：云中的持续创新，中断和MTTR的显着降低
在第一年，阿拉斯加航空推出了AppDynamics，大大减少了1级和2级停机。“从2017年到2018年，我们通过与AppDynamics的合作关系将停机次数减少了60％，并且我们将继续这样做，” Kaser解释说。AppDynamics节省的时间和资源对组织来说是无价的。
“ AppDynamics将平均检测时间从数小时减少到不到10分钟，这对我们来说是一个巨大的收益，”阿拉斯加航空公司的软件工程经理Nemo Hajiyusuf说。 .. “我们始终致力于为我们的客户提供最佳的客户体验。我们拥有一个屏幕，可让您全面了解所有内容，并在问题影响到您之前对其进行检测和深入分析。通过修复它，我们可以为客户提供完美的数字体验。”
”AppDynamics已将平均检测时间从数小时缩短到不到10分钟。这对我们来说是一个很大的好处”
Nemo Hajiyusuf，阿拉斯加航空软件工程经理
AppDynamics帮助团队将团队转变为DevOps，使工程师，运营商和开发人员可以实时查看阿拉斯加航空客人的活动以及其应用程序的性能。团队可以放心地进行更改，查看这些更改如何影响整个系统，并实时进行迭代。“我们允许所有团队成员实时查看信息，因此我们可以将现有人员和观点与该信息进行比较，以创建其他人无法想到的解决方案。”阿拉斯加航空软件工程经理Patrick Boudreaux说。“ AppDynamics为我们提供了整个生态系统如何协同工作以及变化如何影响客户体验的全景。”
根据其“云优先”战略，阿拉斯加航空公司正在 利用Microsoft Azure来提高创新的可扩展性和灵活性。同时，将云技术整合到环境中大大增加了复杂性。这就是AppDynamics发挥作用的地方。
“部署Azure和使用云是团队成功的关键，” Hajiyusuf说。“我们已经建立了DevOps文化，并获得了对基础架构的更多控制。随着持续交付管道和云功能（如微服务和无服务器功能）的出现，我们的团队正在逐步加强。您可以进行更改以加快创新速度并为客户带来新的创新AppDynamics使您可以查看服务，容器以及在Azure上运行的所有重要应用程序，因此它是健康可靠的。您可以确信自己正在构建高端解决方案，”他补充说。
AppDynamics提供的用户体验的端到端可见性使阿拉斯加航空公司的高管清楚地了解了其技术对业务的影响。从AppDynamics获得的了解平均解决时间，平均检测时间，总体正常运行时间和平台性能的信息可以告诉我们用户正在经历什么以及最终意味着什么。 ，可以作为基于数据的分析呈现给高管，” Kaser说。“对于高管来说，AppDynamics从您的签到开始就使我们能够更好地控制整个数字体验，这是可以理解的。”
布德罗同意。“通过在本地和Azure上部署AppDynamics，我们可以端到端地完成客人的活动，他们正在尝试的活动，正在苦苦挣扎的事情以及正在采取的行动。因此，您可以确定要投资哪些现有软件产品，以及要转移到云上以进一步推动积极体验的内容。我们一直希望减少响应时间，并为我们的客人在阿拉斯加航空提供更愉快的体验。”
阿拉斯加航空公司期待着利用AppDynamics认知引擎。它使用机器学习来快速关联软件和业务绩效，实时采取行动并减轻绩效问题的影响。“我们最大的目标之一就是保持领先地位，并确保为客户提供最佳体验，” Hajiyusuf说。“认知引擎使我们能够在问题影响到客户之前迅速检测并自动修复问题。”
AppDynamics使阿拉斯加航空能够不断增强其数字体验平台，从而为其客户提供最佳的旅行体验并赢得他们的信任。“通过减少事件的数量并快速发现事件，AppDynamics可以为客人提供优质的服务，从而使员工可以减少睡眠时间并专注于工作。它永远不会消失。您可以花时间来构建新的而不是进行故障排除或故障排除，” Kaser说。
